Opće informacije
Online trgovina Univerzalno (www.univerzalno.com) u vlasništvu je firme Univerzalno d.o.o. Sarajevo. Putem ove platforme omogućavamo pregled ponude, online naručivanje i kupovinu proizvoda. Web shop je dostupan 24 sata dnevno, tokom cijele godine, osim u slučaju povremenih prekida zbog tehničkog održavanja ili nepredviđenih poteškoća.
Korištenje web stranice
Korištenjem naše web stranice, korisnik potvrđuje da je upoznat s ovim uslovima korištenja i da ih u cijelosti prihvata. Univerzalno posluje u skladu sa važećim zakonima i pravilima zaštite privatnosti korisnika, a ovi uslovi su usklađeni s međunarodnim standardima online prodaje.
Proces narudžbe
Kupovina na našoj web stranici odvija se kroz sljedeće korake:
- Kupac odabire željeni proizvod i dodaje ga u korpu.
- Kupcem se smatra svaka fizička ili pravna osoba koja izvrši narudžbu putem našeg web shopa, popuni tražene podatke i potvrdi narudžbu.
- Nakon što završi izbor proizvoda, pristupa pregledu korpe i unosu podataka za dostavu.
- Kupac bira željeni način plaćanja (gotovina, žiralno, kartično).
- Nakon potvrde narudžbe, kupac dobija email potvrdu sa informacijama o narudžbi.
- Narudžba se obrađuje nakon potvrde plaćanja.
- Isporuka proizvoda vrši se putem kurirske službe na adresu navedenu u narudžbi.
U svakom trenutku kupac može kontaktirati naš tim za podršku u vezi statusa narudžbe.
Nakon svake izvršene kupovine, kupcu se izdaje račun u skladu sa važećim zakonima Federacije BiH.
Cijene i dostupnost proizvoda
Sve cijene proizvoda izražene su u konvertibilnim markama (KM – BAM) i uključuju PDV. Cijene vrijede u trenutku zaprimanja narudžbe. Ukoliko dođe do promjene cijene ili nedostupnosti artikla, kupac će biti kontaktiran i ponuđena mu je alternativa ili otkazivanje narudžbe. Proizvodi koji imaju popust jasno su označeni s dvije cijene – redovna cijena je prekrižena i sive boje. Proizvodi prikazani kao "nije na stanju", "potrebna provjera dostupnosti" nisu dostupni za online plaćanje.
Načini plaćanja
Kupovina putem web stranice omogućena je na sljedeće načine:
- Gotovinski prilikom dostave (pouzećem)
- Žiralno (virman/elektronsko bankarstvo) – nakon narudžbe dobijate uplatnicu
- Kartično plaćanje putem Monri sistema (jednokratno ili na rate)
- Mikrokredit putem Mikrofina – kontaktirajte nas za detalje.
Kod kartičnog plaćanja, narudžba se obrađuje tek nakon što Monri sistem potvrdi transakciju.
Gotovinsko i žiralno plaćanje se smatraju završenim nakon potvrđene uplate.
Za plaćanje u našim poslovnicama, više detalja možete pronaći u Načini plaćanja.
Dostava
Dostava se vrši isključivo na teritoriji Bosne i Hercegovine, putem ovlaštenih kurirskih službi. Rok isporuke je najčešće 1–3 radna dana. Tačan trošak dostave prikazuje se u korpi prije finalizacije narudžbe i može biti besplatan ukoliko je tako navedeno. Kupac mora biti fizički prisutan na adresi u BiH da bi mogao preuzeti narudžbu. Narudžbe izvan Bosne i Hercegovine nisu moguće.
Prijava oštećenja pošiljke
U slučaju vidljivih oštećenja ambalaže ili proizvoda, primalac ima pravo da u prisustvu kurira izvrši pregled pošiljke. Oštećena pošiljka može se odbiti ili prihvatiti uz sačinjavanje zapisnika. Naknadna prijava oštećenja moguća je isključivo u roku od 2 sata nakon preuzimanja. Prijave nakon tog roka neće biti uzete u razmatranje.
Garancija i servis
Garancija na proizvod važi od datuma kupovine, koji se unosi u garantni list i ovjerava pečatom prilikom prodaje. Servis se vrši kod ovlaštenih servisa distributera. Uslovi garancije navedeni su u servisnom listu, a dužina garancije varira u zavisnosti od proizvoda i navedena je na stranici artikla.
Reklamacije i povrat proizvoda
Kupac ima pravo reklamirati proizvod u roku od 15 dana od dana preuzimanja, ukoliko je proizvod neispravan, sa nedostatkom ili ne odgovara opisu. Povrat proizvoda moguć je isključivo uz originalnu ambalažu, pribor i garanciju/fiskalni račun. Proizvod mora biti vraćen u ispravnom stanju (neoštećen, nekorišten), osim ako je do oštećenja došlo bez krivnje potrošača. Za sve reklamacije potrebno je kontaktirati našu podršku putem emaila ili telefona.
Zaštita privatnosti i ličnih podataka
Univerzalno d.o.o. se obavezuje da će sve podatke o korisnicima čuvati u skladu sa važećim propisima o zaštiti ličnih podataka. Prikupljaju se isključivo osnovni podaci potrebni za ispunjenje narudžbe (ime, prezime, adresa, email, broj telefona). Podaci neće biti proslijeđeni trećim licima osim u svrhu isporuke ili obrade plaćanja. Privatnost vaših podataka čuvamo u skladu s važećim propisima o zaštiti ličnih podataka. Svi naši djelatnici odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti. Kupac može u bilo kojem trenutku povući saglasnost za korištenje podataka u marketinške svrhe putem kontaktiranja naše podrške. Korisnici imaju pravo na uvid, izmjenu i brisanje svojih podataka.
Sigurnost plaćanja kreditnim karticama / Monri
Tajnost Vaših podataka je zaštićena i osigurana korištenjem posljednje verzije TLS enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prijenosa. Time je omogućen siguran prijenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog računala i WebPay servisa, te obratno.
WebPay servis i financijske ustanove razmjenjuju podatke uporabom virtualne privatne mreže (VPN), koja je zaštićena od neautoriziranog pristupa.
Monri Payment Gateway je certificiran prema PCI DSS Level 1 sigurnosnom standardu propisanom Visa i Mastercard pravilima.
Trgovac ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica i brojevi nisu dostupni neovlaštenim osobama.
Opis proizvoda i informisanost kupca
Svaki proizvod na našoj web stranici prikazan je sa opsežnim i specifičnim opisom koji uključuje osnovne karakteristike, tehničke specifikacije, dostupne varijante, kao i informacije o garanciji i načinu upotrebe. Naš cilj je da kupac bude u potpunosti informisan prije donošenja odluke o kupovini.
Trudimo se da svi opisi, tehnički podaci i fotografije proizvoda budu tačni i ažurni. Ipak, moguće su nenamjerne greške. Fotografije proizvoda su simbolične i ne moraju nužno prikazivati svaki detalj stvarnog proizvoda.
Ne preuzimamo odgovornost za eventualne štete nastale zbog netačnih informacija.
Kontakt podrška
Za sve informacije i podršku kupcima dostupni smo putem sljedećih kanala:
- Email: info@univerzalno.com
- Besplatni telefon za BiH: 0800 3 1112